Gestion du stress en situation d’agression au travail

Objectif :

Apprendre à faire face à une situation d’agression

Public :

Salariés an contact avec le public

Durée :

17h50

  • 2 jours de formation (Horaires : 9h – 12h30 / 13h30 – 17h)
  • Une demi-journée 2 à 3 mois après
A l’issue de cette formation, chaque participant aura les outils pour
  • Identifier les différentes formes d’agressions et s’entraîner à réagir de façon appropriée
  • S’entraîner à conserver son sang froid en situation d’agression
Contenu
  • Les différentes formes d’agression
  • Comprendre les ressorts de la panique
  • Quels comportements adopter en fonction de son ou ses agresseurs
  • Comment garder son sang froid
  • Le syndrome de stress post-traumatique
  • Connaître les différentes réactions après un traumatisme
  • Comprendre ses réactions émotionnelles et ses comportements en situation de stress aigu
  • Conduite à tenir suite au traumatisme, vers qui se tourner
Méthodes pédagogiques
  • Méthode interactive
  • Un questionnaire d’évaluation des connaissances en début de formation avec les réponses apportées durant le stage
  • Apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes
  • Mises en situation professionnelle
  • Remise de fiches pratiques et d’un livret personnel
Évaluation, suivi

Accompagnement du groupe de stagiaires par un suivi d’une ½ journée 2 à 3 mois après la formation : échanges, analyse de pratiques et ré-actualisation des acquis

Évaluation de la formation par les stagiaires

 

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