Objectif
Apprendre à faire face à une situation d’agression
Public
Salariés an contact avec le public
Durée
17h50
- 2 jours de formation (Horaires : 9h – 12h30 / 13h30 – 17h)
- Une demi-journée 2 à 3 mois après
A l’issue de cette formation, chaque participant aura les outils pour
- Identifier les différentes formes d’agressions et s’entraîner à réagir de façon appropriée
- S’entraîner à conserver son sang froid en situation d’agression
Contenu
- Les différentes formes d’agression
- Comprendre les ressorts de la panique
- Quels comportements adopter en fonction de son ou ses agresseurs
- Comment garder son sang froid
- Le syndrome de stress post-traumatique
- Connaître les différentes réactions après un traumatisme
- Comprendre ses réactions émotionnelles et ses comportements en situation de stress aigu
- Conduite à tenir suite au traumatisme, vers qui se tourner
Méthodes pédagogiques
- Méthode interactive
- Un questionnaire d’évaluation des connaissances en début de formation avec les réponses apportées durant le stage
- Apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes
- Mises en situation professionnelle
- Remise de fiches pratiques et d’un livret personnel
Évaluation, suivi
Accompagnement du groupe de stagiaires par un suivi d’une ½ journée 2 à 3 mois après la formation : échanges, analyse de pratiques et ré-actualisation des acquis
Évaluation de la formation par les stagiaires
